Kundens resa genom butiken

En grundläggande princip för att öka konverteringsgraden inom e-handel är att ta reda på hur en kunds resa genom butiken ser ut. Detta brukar visualiseras  genom en så kallad “sales-funnel”, som tydliggör hur många besökare som tar sig till de olika stegen i köpresan. 

Delmål tas fram för de olika stegen. Delmål är till exempel att besökaren stoppar en produkt i varukorgen, eller att de går vidare till nästa steg i processen. Att analysera de olika stegen var för sig hjälper oss att identifiera vad det är som gör att en besökare lämnar butiken, samt sätta in åtgärder för att täppa till dessa hål.

Landningssida

En besökares första intryck av en e-handelsbutik är via landningssidan. Detta brukar vara startsidan, en kategorisida eller en speciellt framtagen kampanjsida. Här måste man göra det enkelt och intuitivt för besökaren att navigera till rätt del av butiken i så få steg som möjligt.

Dessa olika landningssidor bör analyseras separat då de är uppbyggda på olika sätt, men de har alla samma slutgiltiga mål –  konvertera besökare till kund.

Butik

När besökaren tagit sig till butiken, är det viktigt att göra det enkelt för den att hitta rätt produkt. Besökaren bör presenteras – men inte överväldigas, med lämpliga produktfilter och sorteringsalternativ. 

När besökaren hittat produkten, kan de antingen välja att lägga produkten i varukorgen, eller navigera till produktsidan för mer information. För att öka chansen till att besökaren lägger produkten direkt i varukorgen, så bör den allra viktigaste informationen visas direkt på kategorisidan.

Produktsida   

Via produktsidan ges du möjligheten att erbjuda besökaren ytterligare information om produkten och dess användningsområde, men du får även chans att sälja in produkten. Att skapa säljande produkttexter är en del av att sökmotoroptimera en e-handel, men man kan även erbjuda unika bilder och filmer för att ytterligare öka konverteringsgraden.  

Utcheckning 

Globalt sett konverteras endast 30% av de besökare som lägger produkter i varukorgen till köpare. Man vill såklart inte att besökaren ska ta sig ända till utcheckningen, bara för att sedan lämna butiken innan köpet slutförts.

Det är viktigt att man har en utcheckingsprocess som tar kunden från utchecking till köp i så få steg som möjligt. Checkouten måste fungera på alla sorters enheter, och kunden måste även ha ett bra utbud av frakt-  och betalningsmöjligheter.